هذه الترجمة لأغراض إعلامية فقط؛ وفي حال وجود أي اختلاف، يُعتد بالنسخة التركية.

حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع

أحكام عامة:

في حال تقديمكم طلبًا إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني الذي تستخدمونه، تُعدّون قد قبلتم نموذج المعلومات الأولية المعروض عليكم وعقد البيع عن بُعد.

يخضع المشترون، فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي اشتروه، لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) وللقوانين الأخرى السارية.

يتحمل المشترون دفع أجور الشحن التي هي مصاريف إرسال المنتج.

يُسلَّم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو المؤسسة في العنوان الذي بيّنه المشتري، بشرط عدم تجاوز المدة القانونية البالغة 30 يومًا. وإذا لم يُسلَّم المنتج خلال هذه المدة، يمكن للمشترين إنهاء العقد.

يجب تسليم المنتج المشترى كاملًا ومطابقًا للمواصفات المبيَّنة في الطلب، ومع الوثائق مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام إن وُجدت.

في حال استحالة بيع المنتج المشترى، يجب على البائع إبلاغ المشتري بذلك كتابةً خلال 3 أيام من علمه بهذا الوضع. ويجب كذلك إعادة الثمن الإجمالي إلى المشتري خلال 14 يومًا.

إذا لم يُدفع ثمن المنتج المشترى:

إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج الذي اشتراه أو ألغاه في سجلات البنك، ينتهي التزام البائع بتسليم المنتج.

المشتريات المُجراة بالاستخدام غير المصرح به لبطاقة الائتمان:

إذا ثبت، بعد تسليم المنتج، أن بطاقة الائتمان التي دفع بها المشتري قد استُخدمت من قبل أشخاص غير مصرح لهم على نحو غير محق، ولم يُدفع ثمن المنتج المبيع إلى البائع من قبل البنك أو مؤسسة التمويل المعنية، يجب على المشتري إعادة المنتج/المنتجات موضوع العقد إلى البائع خلال 3 أيام على أن تكون نفقات النقل على عاتق المُرسِل.

إذا تعذّر تسليم المنتج في مدته لأسباب غير منظورة:

إذا نشأت أسباب قاهرة لا يمكن للبائع توقعها وتعذّر تسليم المنتج في مدته، يُبلَّغ المشتري بالوضع. ويمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب أو استبدال المنتج بمثيله أو تأجيل التسليم حتى زوال المانع. وإذا ألغى المشتري الطلب؛ فإن كان قد أدى الدفع نقدًا، يُدفع له هذا المبلغ نقدًا خلال 14 يومًا من إلغائه. وإن كان المشتري قد أدى الدفع ببطاقة الائتمان وألغى الطلب، يُعاد ثمن المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا أيضًا من هذا الإلغاء، غير أنه من المحتمل أن يحوّله البنك إلى حساب المشتري خلال 2-3 أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج:

يفحص المشتري السلعة/الخدمة موضوع العقد قبل استلامها؛ ولا يستلم من شركة الشحن السلعة/الخدمة المتضررة والمعيبة، كالمهروسة أو المكسورة أو الممزقة الغلاف وما شابه. وتُعدّ السلعة/الخدمة المستلمة سليمة وغير متضررة. وعلى المشتري بعد التسليم حماية السلعة/الخدمة بعناية. وإذا كان سيُستخدم حق الانسحاب فلا يجوز استخدام السلعة/الخدمة. ويجب إعادة الفاتورة مع المنتج.

حق الانسحاب:

يمكن للمشتري استخدام حقه في الانسحاب من العقد برفض السلعة خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي اشتراه إليه أو إلى الشخص/المؤسسة في العنوان الذي بيّنه، من دون تحمّل أي مسؤولية قانونية أو جزائية ومن دون إبداء أي سبب، بشرط إبلاغ البائع عبر معلومات الاتصال أدناه.

معلومات الاتصال بالبائع التي سيوجَّه إليها إخطار حق الانسحاب:

الشركة

الاسم/العنوان التجاري: Mizyaz Bilişim Tekn. Ulus. Tic. Ltd. Şti. (saphori.com)

العنوان: Oruçreis Mah. Giyimkent 20. Sok. No:38-40 Esenler/İstanbul 34235 Türkiye

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: +90 535 624 2754

الجوال: +90 535 624 2754

مدة حق الانسحاب:

إذا كان ما اشتراه المشتري خدمةً، تبدأ مدة الـ14 يومًا هذه من تاريخ توقيع العقد. وفي عقود الخدمات التي بُدئ بتنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة حق الانسحاب، لا يمكن استخدام حق الانسحاب.

المصاريف الناشئة عن استخدام حق الانسحاب تقع على عاتق البائع.

يُشترط لاستخدام حق الانسحاب توجيه إخطار كتابي إلى البائع خلال مدة 14 (أربعة عشر) يومًا بالبريد المسجل بعلم الوصول أو الفاكس أو البريد الإلكتروني، وألا يكون المنتج قد استُخدم في إطار أحكام "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب فيها" المنظمة في هذا العقد.

استخدام حق الانسحاب:

فاتورة المنتج المسلَّم إلى الشخص الثالث أو إلى المشتري، (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه مؤسسيةً، فيلزم إرسالها عند الإرجاع مع فاتورة الإرجاع التي حررتها المؤسسة. ولن تُستكمل إرجاعات الطلبات التي حُررت فواتيرها باسم مؤسسات ما لم تُقطع فاتورة إرجاع.)

استمارة الإرجاع؛ ويلزم تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملةً ومن دون ضرر مع علبتها وغلافها وإكسسواراتها القياسية إن وُجدت.

شروط الإرجاع:

البائع ملزم بإعادة الثمن الإجمالي والوثائق التي تضع المشتري تحت الدين إلى المشتري خلال 10 أيام على الأكثر من وصول إخطار الانسحاب إليه، وباسترداد السلعة خلال 20 يومًا.

إذا حدث نقص في قيمة السلعة بسبب ناشئ عن خطأ المشتري أو استحال الإرجاع، فالمشتري ملزم بتعويض أضرار البائع بنسبة خطئه. غير أن المشتري غير مسؤول عن التغيرات والتلف الحاصلين بسبب الاستخدام الأصولي للسلعة أو المنتج خلال مدة حق الانسحاب.

في حال النزول دون الحد الأدنى لمبلغ الحملة المنظمة من قبل البائع بسبب استخدام حق الانسحاب، يُلغى مبلغ الخصم المستفاد منه في نطاق الحملة.

المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب فيها:

المنتجات المُعدّة بناءً على رغبة المشتري أو احتياجاته الشخصية الصريحة وغير القابلة لإعادة الإرسال، والقطع السفلية من الملابس الداخلية، وقطع المايوه والبيكيني السفلية، ومواد المكياج، والمنتجات ذات الاستخدام الواحد، والسلع المعرضة لخطر التلف السريع أو التي يُحتمل انقضاء تاريخ صلاحيتها، والمنتجات التي لا يكون إرجاعها مناسبًا من حيث الصحة والنظافة إذا فُتح غلافها من قبل المشتري بعد تسليمها إليه، والمنتجات التي تختلط بعد تسليمها بمنتجات أخرى ولا يمكن فصلها بحكم طبيعتها، والسلع المتعلقة بالمطبوعات الدورية كالصحف والمجلات باستثناء ما يُقدَّم منها في نطاق عقد اشتراك، والخدمات المنفذة فورًا في البيئة الإلكترونية أو السلع غير المادية المسلَّمة فورًا إلى المستهلك، وكذلك التسجيلات الصوتية أو المرئية والكتب والمحتوى الرقمي وبرامج الحاسوب وأجهزة تسجيل البيانات وتخزينها ومستلزمات الحاسوب الاستهلاكية في حال فتح غلافها من قبل المشتري — إرجاعها غير ممكن بمقتضى اللائحة. كما أن استخدام حق الانسحاب فيما يتعلق بالخدمات التي بُدئ بتنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة حق الانسحاب غير ممكن كذلك بمقتضى اللائحة.

يُشترط لإمكان إرجاع منتجات التجميل والعناية الشخصية وقطع الملابس الداخلية والمايوهات والبيكيني والكتب والبرمجيات والبرامج القابلة للنسخ وأقراص DVD وVCD وCD والكاسيتات ومستلزمات القرطاسية الاستهلاكية (الحبر، الخراطيش، الأشرطة وما شابه) أن تكون أغلفتها غير مفتوحة وغير مجرَّبة وغير تالفة وغير مستخدمة.

في حال فتح أغلفة المنتجات الغذائية ذات الطبيعة الخاصة من حيث الصحة والنظافة، أو الإخلال بسلامتها، أو نزع أغطيتها الواقية، لا يُقبل إرجاع المنتجات. وفي حال كون المنتجات فاسدة أو خاطئة أو معيبة، يمكن للمستهلك طلب الإرجاع أو الاستبدال في إطار حقوقه القانونية. غير أن إرجاع المنتجات الغذائية التي فُتح غلافها ولم يُثبت فيها أي فساد أو خطأ غير ممكن بسبب شروط الصحة والنظافة.

حالة التأخر في الأداء ونتائجها القانونية

يقرّ المشتري ويصرّح ويتعهد بأنه، في حال وقوعه في التأخر عن الأداء عندما يكون قد أجرى معاملات الدفع ببطاقة الائتمان، سيدفع الفائدة في إطار عقد بطاقة الائتمان المبرم بينه وبين البنك مُصدر البطاقة وسيكون مسؤولًا تجاه البنك. وفي هذه الحالة يمكن للبنك المعني اللجوء إلى الطرق القانونية؛ ويمكنه المطالبة من المشتري بالمصاريف التي ستنشأ وبأتعاب الوكالة، وفي كل الأحوال، في حال وقوع المشتري في التأخر بسبب دينه، يقبل المشتري أن يدفع الضرر والخسارة اللذين تكبدهما البائع بسبب الأداء المتأخر للدين.

الدفع والتسليم

يمكنكم الدفع بإجراء حوالة بنكية أو EFT (تحويل الأموال الإلكتروني) إلى أي من حساباتنا (بالليرة التركية): TR71 0021 0000 0008 6568 0000 03، لدى بنك Vakıf Katılım Bankası A.Ş.

يمكنكم عبر موقعنا، باستخدام بطاقات الائتمان الخاصة بكم، الاستفادة من إمكانات الدفع الواحد أونلاين أو التقسيط أونلاين لجميع أنواع بطاقات الائتمان. وفي مدفوعاتكم أونلاين، ستتم عملية سحب المبلغ من بطاقة ائتمانكم في نهاية طلبكم.